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理赔，一直是保险业务的核心环节，理赔时效则是衡量保险公司服务能力的重要标准。为了让用户的赔付过程变得更加省时、轻松，元保保险经纪基于自身人工智能和大数据优势不断进行智能理赔升级，以科技发展推动保险业务流程的更新，持续与各大保险企业的深度合作，在理赔知识图谱识别、机器人审核和智能风控等技术的基础上，为广大用户提供了直赔、闪赔、快赔等多项快速理赔服务，让保险理赔时效达到了行业领先水平。
根据元保保险经纪7月4日发布的2023年元保健康险理赔半年报（以下简称“报告”）显示，在科技赋能下，元保的理赔时效持续提升，元保平均每天提供智能理赔服务4021次，小时赔理赔案件平均结案时长低至8.8分钟，客户对智能客服服务满意度达近95%！同时，元保还为用户提供了持续的“赔”伴，成功理赔用户每人平均获赔1.27次；近三分之一用户获赔次数大于5次；单客户最多获赔39次。
作为中国互联网保险经纪平台，元保保险经纪在发展中通过大数据和人工智能等技术来连接保险公司和用户，深度挖掘用户的需求，进行分析后推荐适合用户的产品，同时通过大数据的加持，为用户提供个性化的产品和服务。报告显示，元保保险经纪相比往年覆盖更加全面，医保外费用个人自付比例逐年下降，2023年上半年已降至15.86%。相比2020年这一比例26.53%，降幅超过40%，让投保人面临医疗风险时所承担的经济压力大幅减小。
另外，为了满足更多用户健康管理、看病就医需求，元保不断丰富服务外延，提供增值服务，令更多人能享受到更优质、便利的医疗服务和健康管理服务。目前，在元保保险经纪的健康管理服务中，“图文问诊”“体检”“齿科服务”等正逐步被用户所关注，为三四线城市的用户“看病难”问题，提供了一份新的选择；而“重疾绿色通道”服务解决了挂号难的问题，“押金垫付”则在就医关键时刻，缓解燃眉之急。
技术的进步，让保险行业普惠化发展成为可能。除了理赔时效的缩短外，元保保险经纪的服务半径也在不断扩大，大量“非标体”人群也能获得医疗险保障。未来，元保保险经纪将继续通过科学技术的创新来完善平台的保险服务措施，持续升级用户服务，高效挖掘下沉人群的保险保障需求，相互促进、共同发展，进一步实现保险的普惠化。（本文为作者独立观点，不代表本站立场）
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