异地异店退换货，助力消费者“后悔无忧”-南极兽医网

异地异店退换货，助力消费者“后悔无忧”

2023-05-16 07:59:15 来源：中工网-工人日报

(资料图片仅供参考)

李英锋

据5月12日《中国消费者报》报道，近日，“满意消费长三角”专项行动现场会在浙江武义召开。据悉，2022年长三角三省一市（江浙沪皖）累计培育放心消费单位34万家，无理由退货承诺单位33万家。今年，三省一市将制定出台《长三角地区线下异地异店无理由退换货服务指引》，培育异地异店退换货单位500家以上。

从线上无理由退货到线下无理由退货，从本地店无理由退换货到异地异店无理由退换货，从企业的自发行动到监管部门培育推动，不难发现，参与无理由退换货的市场主体越来越多，消费者可以行使“后悔权”的消费场景不断拓展，范围不断扩大。三省一市瞄准消费者的权益诉求，探索区域维权一体化体系建设，持续支持引导企业积极参与线下异地异店退换货承诺行动，优化区域消费环境，在助力消费维权再减负的同时有望促进消费再升级。

所谓异地异店无理由退换货是指，消费者在A地某品牌店购买相关商品后，可在符合退换货要求的前提下，选择到B地另一家同品牌店无理由退换货。尽管消费者权益保护法等法律法规，并未明确规定线下异地异店无理由退换货这种“消费后悔权”模式，但对民事主体来说，法无禁止即可为，如果企业向消费者作出异地异店无理由退换货的承诺，消费者也接受企业的承诺，那么双方之间的约定就产生了法律效力和约束力。

其实早在2020年5月，就有67家知名企业承诺自愿参与长三角异地异店退换货活动；2021年4月，“长三角地区异地异店线下7日无理由退换货”服务承诺企业联盟正式成立，参与企业增至82家。今年，长三角三省一市又拟专门出台相关服务指引，旨在向异地异店无理由退换货注入更强的政策支持，有助于进一步明晰企业和消费者的权利义务，规范企业的承诺内容和退换货操作，推动异地异店退换货服务承诺活动扩大规模，提升品质。

不难想象，随着公众出行热度的回升，异地消费后不便于行使后悔权的情况可能增多。在异地异店无理由退换货模式中，企业利用内部调剂方式或协作配合方式多作为，能换来消费者维权少跑路，进而降低其“后悔”的成本，提高其“后悔”的效率，减轻其维权负担。这一模式还可以优化消费者的异地消费体验，增加异地购物的放心指数，对于促进异地消费、拉动内需、活跃市场而言具有一定积极意义。

积极培育异地异店无理由退换货模式，提供了区域消费维权合作样板，也为其他地区乃至全国范围内探索相关服务模式、完善消费维权机制提供了参考，期待类似的优化消费环境的努力，多些，再多些。

关键词：

异地异店退换货，助力消费者“后悔无忧”

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