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商业思维

笔记君说：

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优衣库，可能大家或多或少都知道。它的创始人，是74岁的日本首富柳井正。

柳井正带领日本迅销有限公司，从街边的一家西服店，到年收入逾2万亿日元的跨国服装零售巨头，成功打造了“优衣库”这个闻名全球的品牌。

他有一本著作《经营者养成笔记》，书中内容极具实践性。他在书中这样写道，“衷心祝愿你以此书为契机，超越柳井正”。

今天的内容，即是来自柳井正本人。小编希望您看完后，“超越柳井正”！

一、什么是经营者？

所谓经营者，一言以蔽之，就是“取得成果的人”。这是我对经营者的定义。经营者需要“取得成果”，并为此而努力。

所谓成果，即“承诺的事情”。

经营者必须对顾客、社会、股市以及员工做出“企业将向这个方向发展”“我要这样做”“为要做什么”等承诺，并努力去兑现自己的承诺。这就是所谓的“取得成果”。

因此，这不单单是指业绩上的某项数值。

所谓“成果”，不仅包括“业绩上的数值”，还包含“其它的成果”。

作为经营者，一旦做成这样的承诺，就一定要兑现，要想方设法使之变成现场。这就是经营者的责任。

但是，无论经营者自己多么能干、多么有干劲，一个人能做的事毕竟是有限的。

即便是那些自认为很优秀，能为人所不能为的人，如果你让他把上面这些工作内容写在纸上，他就会发现其实一个人能做的事真的很微不足道。

经营毕竟还是要由团队来完成的。如果一个经营者不具备创建团队、运作团队的能力，不努力提高自己在这方面的能力，那他就什么也做不成。

即使经营者拥有革新的能力、赚钱的能力，但如果他不具备建设团队并领导团队的能力，他也做不成什么大事。

二、创建团队，重要的因素有哪些？

1.自私的领导者无法创建成功的团队

创建团队的必要条件是什么？

为了让大家易于理解，我首先谈谈什么样的人不能胜任领导工作。

不能胜任领导工作的人，都是只想着让自己获得成功的人。

“领导者必须是能够带领团队走向成功的人。”

大家是否也这样看？这一点非常重要，领导绝不能只让自己获得成功。

真正的领导者能够和团队成员共享目标，与大家同甘共苦、真诚相待，并站在最前沿引领大家冲锋陷阵，能够使团队的每个成员都能充分品尝到获得成就、自我成长及自我实现的甘美。

同时，自己也能够因此而品尝到成就感，并收获自我成长和自我实现的满足感。

这是一条看似简单、但却非常重要的定义，如果你是经营者，我希望你千万不要忘记它。

领导者的一言一行，如果只是为了一己之利，那么很快就会被大家看穿。于是谁也不会再去认真贯彻你的要求了。

这样的人，只是将团队成员当成自我实现的工具而已。

既然是工具，就不会委以重任，而是想自己独占全部成果。而且，这样的人还误以为，只要自己下达指令，团队成员就会任劳任怨地完成工作。

如果这样来当一个领导者，就没有哪个团队成员还会满怀热情地去对待工作了。

他们会抱着“成败与我无关”的心态来工作，认为“既然你把我们当成打酱油的，那你就一个人干吧，责任也是你一个人扛”。

带着这样的心态去工作，本应充满主动性的工作就变成了机械的操作，更别提对顾客的关心了。

这样的组织并不能称为团队。

团队并非仅仅是一群人的集合，而是领导者和成员、成员和成员紧密联系在一起，大家朝着共同目标奋斗的一种状态。

所以，无论多少个人集合在一起，如果缺乏团队的状态，都将一事无成。

更有甚者，出不来成果，却徒增了成本，这样的组织恐怕坚持不了多久。

2.信赖才是一切

那么，要想建设团队，对领导者而言最重要的是什么呢？换句话说，什么是从始至终都至关重要的呢？

那就是信赖。

身为领导者的你，如果得不到团队成员的信赖，即便你有再出色的思路、再辉煌的经历，团队成员都不会从心里接受你，都不会产生追随你一起奋斗的意愿。

即使你发火，对方也不过就是心里念叨着“又开始骂人了”，然后为了早点脱身，嘴上“好的，好的”地应付一气，但却不会真心接受你的批评并愿意去改正。

反之，即使被你表扬了，对方也不会太高兴，只会觉得“不过是想哄我高兴罢了”。

人与人之间如果缺乏信赖，就不可能相互理解。

那么，如何才能与团队成员建立起信赖关系呢？

有些人认为，重要的是领导者自身要有能力，并且要让团队成员觉得你的专业水平非常高。

可是，在很多团队中却经常发生这样的事：“尽管他很优秀，但是我却不愿意追随他。”

虽说有能力是很重要的条件之一，但因为领导艺术是产生于人与人之间的，所以源自人性更根本的东西才更为重要。

我认为，在得到了他人的信赖的基础上，还有一样不可或缺的基本原则。

如果缺少了它，无论你做什么、怎么做，效果都微乎其微，只能浮于表面却无法触及本质。

这就是：你是否是一个言行一致、始终如一的人。

3.言行一致

承诺了，就要遵守。

“如果你对部下说到了梦想，那么你就要比任何人都认真地去追寻它。”

如果你对部下说了“让我们把该做的事情做好吧”，那么你就必须身先士卒、率先垂范。

如果你说了“让我们更好地配合共同携手奋斗吧”，那你就要第一个显示出与大家全力协作的姿态。

如果你说了“要以最高标准为目标”，那你自己就必须这样去做；如果你说了“我们要打破常识”，那你就要以这样的姿态来工作，欣然接受部下超出常规的想法。

如果你做不到这些，那谁还会相信你呢？

一个言行不一的人，是根本不可能令人信任的。

但是请不要误会，我的意思并非要求领导者都成为全能的超人。

其实，团队成员中比你更有创意的人应该不在少数，有些你做不好的事，别人却可能轻松完成。

所以，我并不是要求领导者在所有领域都拥有高人一头的能力。

我只是想提醒你问问自己：“对于你自己说过的话、承诺的事，或者对于你正在说的话，你是否是那个最忠实的践行者？”

团队成员并不是一群领导说什么就信什么的人，他们会听其言，然后察其行，最后再决定对方是否值得自己信任。

4.始终如一

还有一点也很重要，那就是你是否能做到始终如一。

对你自己的信念、你信奉的价值观，以及你追求的东西，不要动摇，更不要轻易改变。

对于这一点，我也希望大家不要误解。为了实现目标而采取的具体方法和行动应与时俱进，必须根据形势的变化而改变。

但是，最终的目标、你崇尚的信念和价值观始终都不能改变。这里面具有一种普适性。

说得再深入一点，从这里可以感受到一种很强的道德观、社会性以及客观事物的一种真实性。也就是说，这是一种与追求真善美相类似的价值。

只有能够将这些视为自己核心价值的人，才有可能得到对方的真正信任。

有些人仅凭自己的一时之念或是对方的身份就改变自己的态度和承诺，因得失而轻易改变自己的想法和为人原则，自己的想法经常发生动摇，却还用“那时候我是这么想的，但是现在……”来为自己辩解。

这样做事和做人的人，最终必将失去他人的信任。

言行一致、始终如一，这是人应有的品质。换句话说，由此可以看清一个人的诚信度。

如果构筑不起信任关系，就无法建设团队。因此，对于领导者而言，最关键的就是要构筑信任关系。

请大家不要忘记，团队成员对你的认识，就是从你日常的一言一行中品味出来的。

三、恐惧风险就是最大的风险

无论是经营者还是团队，为了企业的发展，都应该不断追求更高的标准，就意味着我们要对从未经历过的新事物发起挑战。

而人在挑战新事物时，往往会感到不安。甚至产生这样的担心：“万一失败了怎么办？”

一旦这类不安心理占据了上风，我们就会产生“不想把公司置于危险境地”的想法，而且这种想法还会影响我们的经营方针和决策。

这就是“追求稳定”的经营。这种追求稳定的想法听起来似乎不错，但是却会导致经营的失败。

一听到这个词，人们首先就会想：“是啊。不管任何事情，稳定都是最好的。”

反之，一听到“高速发展”这个词，人们首先就会浮现出“不靠谱”“令人担忧”，或是“这么做很快就会失败，很快就会破产”等想法。

这些想法都脱离了事物的本质。

事物的本质是“从一开始就向往稳定的公司，是不可能获得稳步发展的”。

为什么这么说呢？理由很简单。

因为顾客是很挑剔的。由于竞争的存在，各家公司都争相想出各种方式来吸引顾客。社会在以惊人的速度发展变化着，人们的需求也同样瞬息万变。

倘若顾客、竞争方式、社会都是静止不变的，那么追求稳定或许可行。但是那样的世界是不存在的。

现实情况是，只有经营者能够不被这些变化打败，进而将这些变化转换为商机并巧妙经营，我们才不致被顾客抛弃，否则公司也将难逃消亡的命运。

不懂经营的人，经常讽刺敢于大胆接受挑战的公司“不正视现实”，从这个意义上说，其实追求稳定才更“不正视现实”。

“不想将公司置于危险境地”的想法，反倒“更有可能将公司置于危险境地”。

经营者就是为了在当下和未来都能够实现成果的最大化而存在的。

要完成这个职责，就必须不畏风险地去挑战应该挑战的事。在必须投身其中时，就要大胆果断地参与。

“没有风险就没有利润，风险总是伴随着利润。”这是铁的经营法则。

因为有风险的事情，会令很多人产生畏惧，或是觉得困难，或是由于认定不可能而从一开始就放弃了，或是被常识所束缚，最终未能付诸行动。

一般来说，世上不可能有什么事情是“只有我们想得到”的，但是，能将自己的想法切实付诸实践的人却很少。

因为多数人都希望规避风险。但是，如果换个角度看，对于经营者来说这却是个机会。

别人还没有动手去做就意味着，我们可以完全控制该项经营，并在市场上占据绝对领先的优势，而且还不必担心会由于其他人的介入，而摊薄由此产生的利润。

反之，不冒风险，我们也就不可能掌握这些优势。

但是我绝不是让大家不考虑风险，莽撞行事。必须考虑到风险，并对风险进行估测。

所谓估测风险，就是要冷静、认真地思考“这么做的话风险在哪里”以及“风险有多大”等。

那些标榜“在对风险进行估测之后，才决定放弃”的人，很多与其说经过了冷静、认真的思考，不如说仅仅因为最先产生了不安和恐惧，就在脑海里浮现出很多不能去做的理由，并以“对风险进行了估测”为由，堂而皇之地将那些理由正当化。

其实这并非估测，而是停止思考。

当然，一旦我们选择冒风险，最不该犯的错误就是，“冒着风险进行新的尝试，舍弃了眼前的利益，结果新的尝试却半途而废，无果而终”。

这样一来，不仅是短期利益，为进行新的尝试而投入的成本以及未来的利润都将成为泡影。

因此，一旦决定冒风险，就必须全力以赴地将要做的事进行到底，勇往直前，直到取得成果。

也就是说，一旦决定做一件事，就必须做到底。

这是很重要的经营之道。成功的公司，都是一旦决定做某事便全力以赴做到底的公司。

四、要如饥似渴地学习

市场不断变化，变革永无止境。要想永远跟上社会前进的步伐，我们自身就必须不断成长。为此，坚持不懈地学习是非常重要的。

1.学习的前提

大家在学习时，要做好两个重要的心理准备：一个是“人外有人，天外有天”；另一个是“这个世上没有什么事情是从未发生过的”。

首先我们要具有“无论在生产方面还是在市场方面，我们的经营都不会输给全世界真正优秀的公司”这一意识。

每天带着这种意识，进行这样的思考：

“是不是有比我们现行的更好的方法？”

“我们是否能从什么地方获得某种启示，以使现在的工作获得飞跃性的成功？”

而且，光思考是不够的，要知道我们要做的事情一定还有别的公司的某些人在做，因此我们应该与那些人交谈，或者读他们写的书，并实际去看、去体验，这是非常重要的。

这样一来，我们就能弄清他们是怎么想的、怎么做的。这对我们的工作将具有很重要的参考价值。

所以，在看书时，比起学者写的书，我更偏爱经营者基于自己的实际经营活动而写成的书。

这类书中关于行动以及思维方式等的阐述，对我们而言是一种模拟体验，我们应该尽可能多地获取。

此外，除了书籍之外，如果还想直接与经营者本人对话，就不要总是为“没有联系的渠道”或“这样的问题即使我向人家请教，人家是不是也不会告诉我”等种种担心而犹豫，不要觉得不好意思。

那些担心只不过是个借口而已。如果不能把想法付诸行动，只能说明你的危机感和对成长的渴望还不够强烈。

如果你真的渴望成长，你只管大胆地给他打电话，去向他请教就好了。

如果你跟对方说：“我们是这么想，这么做的。贵公司是怎么做的呢？我们可以相互交换信息吗？”对方一定会愿意与我们探讨的。

2.学习方法

下面我想和大家谈谈学习方法。

对经营者来说，真正有意义的学习是运用学到的知识和信息，“结合自身情况进行思考”，并且要“勇于尝试”。

如果做不到这两点，学习就失去了意义。

大家是为了成为经营者，成为一个能够获得成果的经营者而学习的。

所以，单纯地为学习而学习，或是像学者一样为积累知识而学习，对大家而言都是没有意义的。

学习如果不与实践相结合就没有意义，同时，在实践的过程中也要不断学习，经营者的学习必须形成这样一种循环。

要想学以致用，就必须把学到的知识真正变成自己的东西。

有些人看书时只是发出“原来还有这样的想法！”，“这想法也不错呀！”等感慨后就把书合上了，这种阅读方式是不可取的。

我们应该以与书对话的方式进行阅读，例如可以经常向自己提一些这样的问题：

“这里所写的内容，如果是我会怎么考虑？”

“我符合哪种情况呢？”

“我可以怎么去做呢？”

这种方法不仅适用于读书，还适用于听课、听别人讲话、参观等所有场合。

此外，在结合自身情况对书中内容进行思考后，不要忘记要将想法付诸实践，这是至关重要的。

在实践结束后，还须用严格的标准对我们自己的实践结果进行评价，审视自己是做得很好，还是没做好。

如果认为自己没有做好，就应该探究原因并再次付诸实践，就这样反复实践直到自己能做好为止。

对于实践家而言，这是唯一正确的学习方法。

3.提高信息质量

经营者要想获得成果，重要的一点就是要学会不断提高“信息质量”。

信息都是由人带来的，所以学会如何与真正杰出的人才交换信息就变得非常重要。

在这个世界上，各行各业中掌握着真正有价值信息的真正的杰出人才并不多，可谓屈指可数。

例如，真正优秀的跑车设计师在全世界都不多。同样，在生产技术、MD、信息系统或是人事管理等方面，真正优秀的人才也并不算多。

但只有这样的人，才真正拥有最前沿的信息。

因此，我们在工作的同时，必须认真思考如何才能尽快找到这类人才。而且最重要的是，我们必须在平时就不断给自己充电，提高自身的能力。

因为只有这样，当我们面对这类人才时，才会有能力与他们进行对话。如果自己提供给对方的信息量过少，就不可能进行真正意义上的对话。

至于“一个杰出的经营者，是否愿意抽出宝贵的时间，与我们进行实质性的交谈”这一问题，显而易见，如果坐在他对面的我们，是一个言之无物的人，那么，最好还是不要对此存有幻想。

因此，为了能够向对方提供足够的信息，为了能够在对方询问我们时提出建设性的意见，我们必须在平时多学习，多积累。

也就是说，自身能力的提高，是我们获取真正有价值信息的必要条件。

要想提高自身能力，必须要做的一件事就是如饥似渴地学习，通过不懈的努力开阔眼界、增长见识，以使自己具备与杰出的经营者进行对话的能力。

参考资料：

1.《领导力|优衣库柳井正：领导的工作就是要让部下的未来一片光明》，香港第一胜任力；

2. 《优衣库创始人50年的经营笔记：只关注自己的事业，视野会变得狭窄 | 长江读书393期》，长江商学院。

*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。

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